Chính sách đổi trả - bảo hành

1. Điều kiện đổi trả.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng hoá và phát hiện sản phẩm hỏng hóc, thiếu số lượng, sai mẫu mã, …..  Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng và hình chụp/ quay video tại thời điểm nhận hàng, cùng hoá đơn chứng từ mua hàng để chúng tôi có cơ sở cho việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả.

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Địa chỉ: 16 Đinh Tiên Hoàng, Phường 1, Tp. Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng

• Chi phí đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả nếu hàng hoá đổi trả do chúng tôi gửi sai đơn hàng hoặc do đơn vị giao nhận làm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.

3. Xử lý đổi trả.

- Nếu Sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý). Với điều kiện hàng hóa chưa qua sử dụng, còn đủ nguyên vẹn phụ kiện và bao bì đi kèm.

- Nếu sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý).

- Nếu sản phẩm bị thiếu, sai mẫu mã, chúng tôi sẽ gửi bổ sung và/hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

4. Chính sách bảo hành.

- Các sản phẩm mua tại điện tử Minh Đức có thời hạn bảo hành khác nhau tuỳ theo nhà sản xuất. Sản phẩm khi mua sẽ có phiếu bảo hành đi kèm.

- Tất cả các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Đồ Gia dụng sẽ được bảo hành theo đúng các quy định, chính sách chung của các Hãng, NCC, Nhà phân phối.

- Các sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm gặp lỗi, hỏng hóc do sự cố kỹ thuật của Nhà sản xuất
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
• Sản phẩm không nằm trong trường hợp loại trừ bảo hành miễn phí (dưới đây)

- Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của hãng/NCC:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc). (Không tính các trường hợp đã được bảo hành điện tử)
• Các loại linh, phụ kiện tách rời kèm theo sản phẩm như: điều khiển từ xa , phụ kiện gia dụng như khay nướng, rổ chiên…
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của hãng/NCC
• Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá.

5. Chính sách hoàn tiền.

Các trường hợp sản phẩm gặp hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hoặc bảo hành như đã nêu trên.

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không hài lòng sau khi mua hàng hoặc bất kỳ trường hợp nào khác. Mong quý khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua hàng.